Faire un retour : 

Les retours doivent impérativement être effectués via Mondial Relay au point relais suivant :

Locker 24/7 - SUPER U - LA RICHE

42, rue des hautes marches

37520 LA RICHE

Info à renseigner sur Mondial Relay :

• Téléphone : 07 80 97 67 38
  (Ce numéro n’est pas destiné à recevoir des appels. Il est uniquement utilisé pour les notifications liées aux livraisons. 
• Pour toute question, merci de nous contacter uniquement par mail à l’adresse suivante : contact@infinitime.fr).
  
  

Nous ne pouvons récupérer les colis qu’à cette adresse précise.
Tout colis envoyé à un autre point relais ne pourra pas être réceptionné. De même, les envois effectués via La Poste ou tout autre transporteur seront refusés, car notre point relais est exclusivement partenaire de Mondial Relay.

Par conséquent, si vous retournez un colis par un autre moyen que Mondial Relay, il vous sera retourné à votre domicile. Il vous faudra alors effectuer un nouvel envoi via Mondial Relay.

Si votre commande ne vous convient pas, vous avez la possibilité de retourner vos articles pour un remboursement.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation.

Au-delà de ce délai, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Modalités pratiques : 

Pour effectuer un retour, veuillez télécharger et compléter le formulaire de retour

Cliquez ici => formulaire de retour.

Nous ne remboursons pas les frais de port initiaux, car ils sont directement perçus par le transporteur à la commande.

1. Téléchargez et complétez le formulaire de retour.
2. Remplissez-le en mentionnant : votre nom, votre prénom, votre adresse e-mail utilisée lors de la commande, ainsi que le numéro de la commande concernée.
3. Emballez soigneusement le ou les articles (ou équivalent si la pochette d’envoi est trop usée) et insérez le formulaire dans le colis.
4. Créez votre étiquette Mondial Relay (les frais sont à votre charge).
   
   

Procédure Mondial Relay :

• Rendez-vous sur : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/
  
  
• Cliquez sur “Créer un envoi”.
  
  
• Renseignez nos coordonnées comme destinataire :
  
  SAS IKIGAÏ - INFINITIME
  Point relais : LOCKER 24-/7 - SUPER U - LA RICHE
  Téléphone : 07 80 97 67 38
  Mail : contact@infinitime.fr
  
  
• Déposez votre colis dans un point relais Mondial Relay et conservez le numéro de suivi.
  
  

➡️ Pour tout article retourné d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons de souscrire une assurance transport.
Nous ne pouvons garantir la réception d’un article retourné sans preuve de suivi ou assurance.

Conditions de retour :

• Les articles doivent être neufs, non portés (à part 1 fois pendant l’essayage), non lavés, sans odeur (parfum ou autre), et sans tâches.
  
  
• Ils doivent être remis dans leur état et emballage d’origine (ou équivalent si la pochette d’envoi est trop usée).
  
  

❌ Les retours suivants ne sont pas acceptés :

• Articles trop portés ou lavés.
  
  
• Produits offerts.
  
  

Faire un échange :

Les échanges suivent une procédure précise afin de garantir leur bon traitement.
Veuillez lire attentivement les instructions ci-dessous.

1. Conditions d’éligibilité :

Les articles doivent être neufs, non portés (à part 1 fois pendant l’essayage), non lavés, sans tâches ni odeurs (parfum etc…), et dans leur emballage d’origine (ou équivalent si la pochette d’envoi est trop usée).

❌ Ne sont pas éligibles à l’échange :

• Articles trop portés ou lavés.
  
  
• Produits offerts.
  
  

2. Délais :

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour faire une demande d’échange.
Passé ce délai, aucun échange ne pourra être accepté.

3. Étapes à suivre :

• Veuillez télécharger et compléter le formulaire de retour.

Cliquez ici => formulaire de retour.

• Emballez soigneusement l’article à échanger dans son emballage d’origine  (ou équivalent si la pochette d’envoi est trop usée), et insérez le formulaire à l’intérieur du colis.
  
  

4. Envoi du colis :

Les échanges doivent être envoyés via Mondial Relay UNIQUEMENT, à l’adresse suivante :

Locker 24/7 - SUPER U - La Riche

42, rue des hautes marches

37520 LA RICHE

Info à renseigner sur Mondial Relay :

• Téléphone : 07 80 97 67 38
  
  
• Mail : contact@infinitime.fr
  
  

❌ Les colis envoyés à une autre adresse ou via un autre transporteur (comme La Poste) seront refusés et vous seront retournés.

Il faudra alors procéder à un nouvel envoi via Mondial Relay.

Les frais d’expédition pour un échange sont à la charge du client.

5. Traitement de l’échange :

Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons à l’envoi de l’article demandé en échange.
Des frais de réexpédition de 3 € sont à prévoir.